Garantiefall, wie regeln?

[Wastl]

Hallo! Ich habe mir vor kurzem einen GBH 18 V-EC bei einem Onlinehändler gekauft. Dieser hat jetzt leider einen defekt. Muss ich mich in einem Garantiefall an den Onlinefachhändler wenden oder kann (muss?) mir der Fachhändler um die Ecke helfen?

[meisterbenno]

@wastl,
die frage, ob dir der fachhändler vor ort helfen muß, finde ich schon grenzwertig.
warum hast du denn nicht bei ihm gekauft, wenn er doch um die ecke ist  .... ?
solltest du vielleicht mal überdenken ....

am besten wendest du dich direkt an bosch selber bezüglich der garantieabwicklung.
die entsprechenden hinweise dazu findest du oben in dem blauen balken unte "service"

garantierte grüße vom meister

[Stefan_Frisch]

Hallo Wastl,
eigentlich solltest du dich mit Garantieabwicklungen immer an den Händler wenden, wo du gekauft hast!
Grundsätzlich kann jeder Händler die Garantieabwicklung übernehmen. Du musst halt nur die Rechnung vorlegen. Allerdings hängt es am Händler, ob er die Garantieabwicklung übernimmt, denn schließlich hast du das Gerät dort nicht gekauft.
Du kannst dich auch direkt an den Bosch Service wenden. Hier die Kontaktdaten:
www.bosch-professional.com/de/de/service/reparaturservice/reparaturservice.html

Gruß
Stefan

[Wastl]

Grenzwertig ist genau richtig! Ich kaufe ja auch bei diesen Händler! Es ist halt der gute Preis... Habe aber hier gelesen das Garantie übertragbar ist. Wenn man also z.B. von privat kauft mit Restgarantie müsste es ja so gehen.Frage ist halt, könnte er sich kümmern oder einfach sagen nicht bei mir gekauft...

[Wastl]

Danke für die schnellen Antworten!

[Stefan_Frisch]

Hallo Wastl,
wie gesagt, einfach mal den Händler fragen, oder direkt an Bosch wenden.
Das sind halt die Nachteile des Onlinekaufs, darüber muss man sich im Klaren sein!

Gruß
Stefan

[Gelöschter Benutzer]

Hallo ich bis jetzt immer bei Garantie dierekt über Bosch gegangen, die haben mit mir per mail ein Abhohltermin ausgemacht und alles ist,war geritzt,

darf man fragen was defekt ist ?

[Wastl]

Ja sicher! Ist ein toller Bohrhammer. Habe ihn mir zur privaten nutzung vor 3 wochen gekauft. Heute der erste grössere einsatz von deckenlöchern bohren. nach 7 löchern keine funktion mehr im rechtslauf. Akku noch nicht leer. Man muss im moment zwischen rechts und linkslauf hin und herschalten damit sie funktioniert. Das ist ja aber nicht der zweck dieser sache.

[Hermen]

War der gebraucht (so hör ich das raus)?

Dann benötigst du die Originalrechnung vom Vorbesitzer (Garantie bis 1 Jahr gewerbliche oder bis zwei Jahre private Nutzung).

Ist das Gerät jeweils älter und es wurde damals rechtzeitig zur Garantieerweiterung angemeldet (3 Jahre für Gewerblich/Privat) und der Garantieanmeldungsbeleg liegt zusammen mit der Rechnung vor, dann gelten die drei Jahre.

Die Garantie ist selbstredend übertragbar.

Das Ganze kannst du über den hauseigenen Reparaturservice von Bosch abwickeln, Anruf genügt.
In der Garantiezeit entstehen für dich keine Kosten (auch für die Abholung / Lieferung) insofern keine Verschleissteile betroffen sind oder das Gerät nicht außer der Spezifikation betrieben wurde bzw. nicht  daran rumgeschraubt wurde.

Garantie-Service-Seite

Am Akku liegt es zwar nicht, da (und fürs Ladegerät) schauts aber etwas anders aus (hier gilt bei dir die alte Regelung).
Akkus sind Verschleissteile (1/2 Jahr Gewährleistung), Garantieerweiterung (rechtzeitig) möglich, wenn der Akku zusammen mit dem Gerät bei einem BAS-Händler gekauft wurde.
Dann wird die Garantie auf zwei Jahre erweitert und beinhaltet auch z.B. die Kohlebürsten.

[Wastl]

Nein der ist NEU! Hab ihn auch angemeldet und am Samstag zu Bosch gesendet.

[Wastl]

Das gute stück ist wieder da!!! Elektronikmodul wurde gewechselt. hat alles super funktioniert. Danke für die hilfe!