Bosch GEX 40-150 Zusatzhandgriff - Bosch Service reagiert leider nicht

[SvenB]

Hallo zusammen,

ich habe das Problem, dass ich an meinem neuen GEX 40-150 den Zusatzhandgriff nicht montieren kann, da die Schraube zu kurz ist. Ich habe mich dann per E-Mail am 15.05 an den Bosch Proffesional Service gewandt, leider keine Reaktion. Vergangenen Donnerstag habe ich bei der Hotline angerufen, hier wurde mir ein Rückruf für gestern versprochen. Auch dieser erfolgte leider nicht. Hat jemand eine Idee was ich machen kann? Ein Foto des Handgriffs habe ich mal beigefügt, vll. hat einer eine Idee. Über den Service von Bosch bin ich ziemlich verärgert.

Viele Grüße

Sven

[mn]

Hallo Sven.
Ich verstehe das Problem ehrlich gesagt nicht so ganz. Das müsste der Austausch Handgriff sein, soweit ich das erkennen kann. Die Schraube ist die gleiche wie bei dem normalen Handgriff und die wird ja mit einem Sechskantschlüssel angezogen.
Kannst du das bitte nochmal genauer beschreiben? Oder anders fotografieren? Vielleicht klemmt auch nur die Schraube ein wenig im Griff und du musst ein wenig dran herumwackeln.
In der Bedienungsanleitung sieht man eigentlich ganz gut die Befestigung und die Schraube. Gleich auf Seite 3. Kann mir offen gesagt nicht vorstellen, dass da eine falsche Schraube drinne is.
Gruß Marcus

[SvenB]

Die Schraube greift in dem Gewinde des Schleifers nicht, da sie nicht weit genug rauskommt. Rumwackeln und ähnliches hab ich alles schon versucht, sie kommt aber nicht weiter raus als auf dem Bild zu sehen. Und dafür ist das Gewinde im Exzenterschleifer einfach zu tief eingelassen.

[mn]

Tut mir leid, so aus der Entfernung kann ich nichts machen. Vielleicht hat jemand anderes noch eine Idee.
Gruß Marcus

[sinus50]

Guten Abend Sven,

das ist natürlich ärgerlich, wenn sich der Zusatzhandgriff nicht ordentlich befestigen lässt.

Wenn sich die Befestigungsschraube, wie schon von Marcus angesprochen, nicht im Handgriff verhakt hat, würde ich zunächst versuchen, die Schraube aus dem Handgriff zu entfernen.
Vielleicht hast Du ja in Deinem Fundus eine etwas längere Schraube, damit es erstmal passt und damit gearbeitet werden kann.

Dessen ungeachtet wird sich der Service sicherlich wie besprochen bei Dir melden, um das Problem abschließend zu klären. 
Derzeit gibt's offensichtlich sehr viel Klärungsbedarf und zahlreiche Fragestellungen, so das manche Vorgänge etwas länger dauern als in normalen Zeiten.

Hab noch etwas Geduld, das wird schon wieder. 🙂

Gruß
sinus50

[arthurrobert]

hi
mach doch mal ein bild vom der anderen seite - schraubenkopf
das mit dem service ist ärgelich aber so eine schraube kostet im baumarkt nichtmal ein appel und ein ei
gruß
arthur

[mn]

Fotografier doch bitte mal die Nr. auf dem Griff. Ich hab da so einen Verdacht.

[willyausdemnorden]

Moin
Ist da eine Mutter drin?
Mitunter klödert da etwas?
Womöglich die Mutter zu tief verkantet, einfach mal mit anderer Schraube probieren.
Der Griff mit der Schraube nach unten halten, vorsichtig die Schraube reindrehen, mit Gefühl und Schraubenzieher.. vlt. Klappt ja?
Aufpassen: Die Schraube darf nicht zu kurz werden, denn geht die Schraube geht womöglich geht drehende Teile !!
..also, die Schraube nicht zu lange machen...!!
Gruss Willy

[SvenB]

Hallo, vielen lieben Dank für Eure vielen Tipps. Das hat mich sehr gefreut und den für mich hohen Wert dieses Forums wieder bewiesen.

Leider kann ich die Schraube aus dem Griff nicht entfernen, da der Griff vermutlich verschweißt ist. Wollte da auch nicht mit Gewalt ran, wegen der Garantie. Eine Nummer ist auf dem Griff leider nicht abgedruckt, ist aber der beim GEX 40-150 beiliegende Standardgriff.
Dann werde ich mich wohl noch etwas in Geduld üben bis der Service sich hoffentlich meldet.

Viele Grüße
Sven

[neuer_Benutzer]

kannst Du mal bitte abtippen um was es sich hier bei deinem ersten Bild für ein Text auf dem Griff handelt?
vielleicht bin ich auch nur Bild aber das sieht irgendwie am Ende wie Zahlen aus...

oder ich bin nur blind und interpretiere da was rein 😄

[SvenB]

>PA6-GF35/SEBS<
Der Handgriff müsste aber eigentlich die Bosch Nummer 2 602 026 177 sein.

[sinus50]

Hallo Sven,

besten Dank für Deine Rückmeldung.

Die Info auf dem Griff bezieht sich auf den verwendeten Kunststoff:
Polyamid 6 mit 35 % Glasfaser
Wichtig für spätere Recyclingmaßnamen.

Gruß
sinus50

[mn]

Hallo Sven, mag dich nicht nerven. Aber ich glaube nicht, dass die Schraube zu kurz ist.
Ich sehe drei Möglichkeiten.
1. Hast du den Griff richtig rum angelegt?
2. Die Schraube klemmt tatsächlich im Griff.
3. Es gibt diesen Griff in drei Ausführungen, deswegen hatte ich wg. der Nr. gefragt.
Aber bitte probier die ersten beiden Varianten nochmal aus. Oft liegt es an einer blöden Kleinigkeit.
Lieben Gruß Marcus
(Ich halt mich jetzt raus)

[SvenB]

Hallo Marcus,
bin um jeden Tipp dankbar. Nerven dauert bei mir länger 😉 
1. Geht nur richtig rum da er an die Form des Schleifers angepasst ist, falschherum geht gar nicht
2. Wäre möglich, aber kann den Griff leider nicht öffnen um das zu verifizieren
3. War beim Kaufen beim Schleifer dabei, also wäre nur möglich der Falsche wenn Bosch beim packen was verwechselt hat.

Viele Grüße
Sven

[neuer_Benutzer]

hmm... ich hätte in meiner Naivität den Griff einfach mal "aus Versehen" vom Tisch runter fallen lassen... wenn sich die Schraube verkantet hat, würde der Aufschlag auf dem Boden diese eventuell lösen. Denke das am Griff da so schnell nichts kaputt gehen kann und korrigiert mich wenn ich falsch liege aber eine "lose" Schraube sollte Geräusche machen beim Schütteln und wenn die fest klemmt, dürften keine Geräusche kommen.

Vielleicht könnte man ja auch mal versuchen die Schraube "vor / zurück" zu schrauben ohne ihn an die Maschine anzusetzen. Mal testen ob die Schraube sich bewegt...

Ich kenne das Gerät nur von Bildern aus dem Netz und den Griff kann man in der Tat nicht verkehrt herum anbringen.

Vom Bild auf der Bosch-Seite sieht die Schraube auch sehr "kurz" aus aber könnte an der Perspektive liegen.

[mn]

Das Gerät ist grad ausser meiner Reichweite. Aber die Schraube muss nur sechs, sieben, acht Millimeter ins Gewinde rein. Ich glaube, die ist im Griff verklemmt. Natürlich kann es auch etwas anderes sein, aber das sieht man aus ein paar hundert Kilometern Entfernung nicht. Und da kann auch der Service nur sagen: schicks mir, ich guck nach.

[neuer_Benutzer]

und falls alle Stricke reissen sollten:

https://www.bosch-professional.com/de/de/repair-form/professional/desktop/get/repairForm.htm

Einfach das Formular ausfüllen, Fehlerbeschreibung dazu, alle Unterlagen ausdrucken, alles zusammen mit dem "defekten" Griff in einen kleinen Karton, gewünschter Paketdienstleister auswählen, Abholtag wählen oder selber abgeben. Denke mal das würde dann ein wenig schneller gehen als lange zu warten.
Und ein paar Tage später dann einen neuen Griff bekommen.

Vielleicht hilft dir das auch ein wenig weiter :))


Immer, wenn ich ein Problem mit einem Gerät oder Akku hatte, haben die netten Damen und Herren am Telefon sich mein Problem angehört und dann halt gleich auf diesen Weg verwiesen. Das Paket wird am Wunschtag abgeholt und sofern es schnell zu reparieren ist oder auf Lager liegt, hast du in 2 bis 3 Tagen schon Ersatz. Falls es nicht lieferbar ist oder nicht zu reparieren geht, dauert es ein klein wenig länger.
Mein GSR hatte ich in 2 Tagen repariert wieder zu Hause und mein GDX erst nach über eine Woche (nicht lieferbar dafür nagelneu original verpackt) und mein eingeschicktes Zubehör kam 3 Tage später nachgeschickt.

Kleine Info für die Zukunft - wenn du Geräte einschickst, welche nicht repariert werden können, bekommst du ein neues Gerät als Austausch. Falls Zubehör mit dem defekten Gerät eingeschickt wurden, kommen diese Dinge immer seperat einige Tage später. Ich habe mich am Anfang auch sehr darüber gewundert aber das hat wohl damit zu tun das Austauschgeräte (Neuware) von einem anderen Standort / Lager aus verschickt wird als wenn es repariert würde. Also nicht wundern :)))

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Nachträgliche Information über den Bosch Service:
Aufgrund eines überdurchschnittlich hohen Reparatureinganges kommt es aktuell zu Verzögerungen bei der Reparaturabwicklung. Wir entschuldigen uns für eventuelle Verzögerungen und werden Ihre Reparatur so schnell wie möglich bearbeiten.

[mn]

Dear Bob. Könnt ihr nicht endlich nach all diesen Jahren eine "Daumen hoch" Funktion einfügen? So schwer? Geht das so gegen den Strich? Bitte.

[neuer_Benutzer]

 

erstellt von mn am 30.05.2021, 01:12 Uhr
Dear Bob. Könnt ihr nicht endlich nach all diesen Jahren eine "Daumen hoch" Funktion einfügen? So schwer? Geht das so gegen den Strich? Bitte.

warte...
ich geb dir meinen 😄

Einfach unter Beitrag einfügen und schon hast du deinen eigenen "thumb up" button dabei. Ist halt nicht so komfortabel... aber individuell 😄

[SvenB]

Kurzes Update: Der Bosch Service hat sich gemeldet und ein neuer Griff ist unterwegs zu mir 😉

[mn]

Hallo Sven,
sehr gut. Hoffentlich passt jetzt alles. Besten Gruß

[sinus50]

Hallo Sven,

das hört sich ja gut an. +
Besten Dank für Deine Rückmeldung hier.

Gruß
sinus50