Kundenservice gross geschrieben???

[Gelöschter Benutzer]

Hi Folks,

habe leider gerade eine unangenehme Erfahrung mit Bosch gemacht.
Wir haben uns fuer ein Rotationslaser-Set (061599404B)
von einem Haendler ein Angebot machen lassen (29.09.2011).
Die Lieferzeit lautete da 1 Woche. Daruaf hin haben wir bestellt.
In der Auftragsbestaetigung (07.10.2011) war die Lieferzeit dann
auf 7 Wochen angewachsen. Soweit OK, das kann passieren.
Auf Nachfrage hat der Haendler die folgende Auskunft erhalten:
Alle Teile bis auf das Stativ und die Messlatte sind verfuegbar.

Leider ist Bosch nicht in der Lage oder Willens die anderen Teile
des Sets vorab zu verschicken und die fehlenden Teile dann
nachzuliefern. Das Stativ und die Messlatte sind sowieso nicht
im Transportkoffer enthalten, sondern werden sicher in einem
separaten Karton verschickt. Wir muessen nun also 6 Wochen auf
Das ganze Set warten weil ein Stativ und eine Messlatte fehlen.
Alternativ wurde uns angeboten vom Set zurueckzutreten, und das
kleinere Set (0601061700) zu erwerben und dann das Stativ und
die Messlatte (etc.) separat zu erwerben.
Dann koennten wird das Set (0601061700) umgehend ausgeliefert
bekommen.
Abgesehen von dem erheblich hoeheren Preis der einzelnen
Komponenten ist diese Ansinnen fast schon unverschaemt zu nennen.
Gemaess unserer Beschaffungsordnung muessten wir dazu den gesamten
Beschaffungspprozess von vorne beginnen. Und das nur weil Bosch
nicht in der Lage ist eine Teillieferung des Sets durchzufuehren.

Versteht Bosch das unter Kundenservice?

[Bosch_Experten]

Hallo Herr Wipp,

für diese Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Wir werden intern diesen Vorgang prüfen, Sie hören wieder von uns.

Entschuldigende Grüße
Ihr Bosch Blau Experten-Team

[Gelöschter Benutzer]

Hi Bosch Blau Experten-Team ,

vielen Dank fuer die schnelle Reaktion.
Dann harren wir mal der Dinge die da kommen moegen 😉

Mit freundlichem Gruss

Willi Wipp

[Gelöschter Benutzer]

Hi Bosch Blau Experten-Team ,

ich wollte nur mal nachfragen ob das Harren noch Sinn macht?

Mit freundlichem Gruss

Willi Wipp

[Bosch_Experten]

Hallo Herr Wipp,

wir haben Sie nicht vergessen. Im Hintergrund wird bereits recherchiert, wo das konkrete Problem liegen könnte. Zur finalen Klärung haben wir noch ein paar konkrete Fragen an Sie, die wir Ihnen per E-Mail schicken werden. Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns diese Fragen beantworten könnten.

Viele Grüße
Das Bosch Blau Experten-Team

[Gelöschter Benutzer]

Hi Bosch Blau Experten-Team ,

danke fuer die Antwort. Meine eMail-Add. ist im Profil freigegeben.
Ich werde Ihre Fragen gerne so schnell wie moeglich beantworten,
da wir noch immer dringend auf den Laser warten.

Mit freundlichem Gruss

Willi Wipp

[Gelöschter Benutzer]

Hi Bosch Blau Experten-Team ,

und wieder ist ein Tag verstrichen und kein eMail eingegangen.
Ueber das Wochenende wird wohl auch nichts passieren...

Mit freundlichem Gruss

Willi Wipp

[Johannes_Burde]

Das sind ja Zustände wie bei Bosch-Rexroth, wo das normal zu sein scheint, auch mal ein halbes Jahr Verzögerung zu haben, trotz AB mit Liefertermin.  😉

Bis jetzt waren die Elektrowerkzeuge immer super flott, hoffen wir das es so bleibt und Herrn Wipp drück ich die Daumen.

Gruß

[Gelöschter Benutzer]

Hi Bosch Blau Experten-Team ,

Heute hat sich was getan.
Hatte eben Kontakt mit einer sehr angenehmen und freundlichen Innendienst-Mitarbeiter.
Sie hat sich nach dem Lieferanten erkundigt.
Mit diesem wird sich nun wohl der Aussendienst in Verbindung setzen um eine Loesung zu finden.
Vielen Dank fuer die Muehe.

Mit freundlichem Gruss

Willi Wipp

[Gelöschter Benutzer]

Hi Bosch Blau Experten-Team ,

Heute ist das Rotationslaser-Set fast komplett hier eingetroffen
(Messlatte fehlt noch, aber das ist kein Problem).
Vielen Dank das es nun doch wesentlich schneller
und relativ unkomplizierter funktioniert hat.

Beim Auspacken sind mir am Dreibein gleich eine wesentliche
Verbesserung gegenueber dem von mir bisher verwendeten BS 280
aufgefallen:
Das Dreibein verfuegt ueber eine Kurbel fuer die Hoeheneinstellung.

Allerdings gibt es aus meiner Sicht auch zwei wesentliche
Nachteile, die fehlende Libelle fuer die Grobausrichtung
und die scheinbar etwas fragiler ausgefallene Befestigungs- und
Verdreh-Einheit fuer den Laser. Die abnehmbare Verbindung war bei
dem Vorgaengermodel wesentlich stabiler ausgefuehrt.

Der Transportkoffer hat in jedem Fall eine klarere Aufteilung.

Beim Rotationslaser GRL 300 HVG mit der Fernbedienung RC 1 Professional
vemisse ich, nach bisher nur "intuitiven Tests", im Vergleich zum
BL 130 I mit der Fernbedienung BLR 10 Professional
die Moeglichkeit sowohl bei horizontalem als auch vertikalem Betrieb
den 2. Freiheitsgrad in der Verstellung.
Ich habe bisher z.B. keine Moeglichkeit gefunden bei vertikalem
Winkelbetrieb den Winkelsektor zu "verschieben" um eine andere
Stelle im Raum zu markieren.
Ich werde mich jetzt mal in die Bedienungsanleitung vertiefen und
schauen ob ich da was uebersehen habe.

Was ich bei beiden Rotationslasern (Fernbedienungen) vermisse ist die
"Ein- und Abschaltung" des Laserstrahls mit der Fernbedienung.

Beim Laser-Empfaenger LR 1G Professional keonnte eine
Kopplungsmoeglichkeit mit einem Laser-Entfernungsmesser, z.B. dem
DLE 70 Professional aus meiner Sicht hilfreich sein.

Mit freundlichem Gruss

Willi Wipp

[Stefan_Frisch]

Hallo Willi,
eine Kopplung von Laserentfernungsmesser und Empfänger macht in meinen Augen keinen Sinn, denn damit wäre der Vorteil eines Laserentfernungsmessers wieder dahin. Man bräuchte wieder zwei Leute: einen am Entfernungsmesser und einen am Empfänger. Dann könnte man auch gleich wieder das gute alte Maßband auspacken.
Für alle größeren Entfernungen gibt es ja den GLM 250 VF mit integrierter Zieloptik. Das System funktioniert prima!

Gruß
Stefan

[lohrjaeger]

Original von Johannes Burde am 16.10.2011, 09:31 Uhr
Das sind ja Zustände wie bei Bosch-Rexroth, wo das normal zu sein scheint, auch mal ein halbes Jahr Verzögerung zu haben, trotz AB mit Liefertermin.  😉

Bis jetzt waren die Elektrowerkzeuge immer super flott, hoffen wir das es so bleibt und Herrn Wipp drück ich die Daumen.

Gruß

Naja,
normal ist das nicht, aber hin und wieder halte ich das für durchaus möglich.
Dann sollte aber eine Abklärung zwischen dem zuständigen Projektleiter und dem Kunden stattfinden....
Wenn ich mir den Fall mal genauer ansehen soll dann gib mir mal die AB-Nummer...

Gruß
Hermann