Direkte Reparaturabwicklung mit Abholservice

[Bosch_Experten]

Hallo zusammen,

einigen hier im Bob Forum ist er wahrscheinlich bekannt, vielen dagegen noch neu: Der direkte Reparaturservice für alle Elektrowerkzeuge von Bosch.

Die direkte Reparaturabwicklung ist auf der Service Webseite abrufbar und ermöglicht ein vereinfachtes und beschleunigtes Verfahren für die Einsendung defekter Geräte.

Im Falle eines Gerätedefekts können somit alle benötigten Unterlagen sofort online erstellt werden, egal ob Ihr in der Werkstatt, zu Hause oder unterwegs auf der Baustelle seid.

Der Ablauf:

• Für die Beauftragung einer Reparatur steht ein elektronisches Formular bereit, das die Kundenadresse, die Angaben zum Gerät und die gewünschte Reparaturart (z.B. Garantie oder kostenpflichtige Reparatur mit Vorabfreigabe) enthält.
• Ihr könnt das Formular online ausfüllen, ausdrucken und müsst es zusammen mit dem defekten Gerät einsenden.
• Zusätzlich erhaltet Ihr das ausgefüllte Formular per Email, so dass Ihr das Formular auch zu einem späteren Zeitpunkt drucken könnt.

Versand:
In Zusammenarbeit mit dem Dienstleister GLS bietet Euch Bosch für den Paketversand zwei Möglichkeiten an:

1. entweder Ihr lasst das Paket bequem von zu Hause abholen
2. oder Ihr gebt es einfach in einem GLS Paketshop in Eurer Nähe ab.

Egal für welche Variante Ihr Euch entscheidet, im Garantiefall ist die Einsendung und Reparatur immer kostenfrei.

Möchtet Ihr das Paket abholen lassen, könnt Ihr über den Menüpunkt Abholservice direkt einen Abholauftrag an GLS senden. Alle bis 17.00 h eingegangenen Aufträge werden von GLS bereits im Laufe des nächsten Werktags abgeholt. Alternativ könnt Ihr auch ein anderes Abholdatum vorgeben.

Mehr zeitliche Flexibilität bietet Euch die Abgabe des Pakets in einem GLS Paketshop: in Deutschland sind bereits 5000 Paketshops z.B. in Tankstellen, Kiosk etc. vorhanden. Hierfür benötigt Ihr einen Paketschein, den Ihr online erstellen und gleich ausdrucken könnt. Zusätzlich wird Euch dieser Paketschein auch noch per Email zugesendet.

Was haltet Ihr von diesem Service? Habt Ihr schon Erfahrungen mit unserem direktem Reparaturservice gemacht? Gibt es Tipps, wie wir den Service noch verbessern könnten? Eure Meinung ist uns wichtig.

Viele Grüße
Euer Bosch Blau Experten-Team

[Hermen]

Bosch bietet ja nicht viele Chancen den Reparaturservice zu testen (Gott sei Dank) ;-))

Meine letzten Erfahrungen bei Bosch Blau basieren auf das Jahr 2006 (defektes Ladegerät).

Bereits da wurden die Geräte abgeholt und wieder gebracht...was hat sich außer der kompletten Onlineabwicklung geändert?